Hydra billing что это

Доставка осуществляется - оформив заказываемого вами получаете счет на оплату. Опосля дизайна заказа на серии Organic электронной почте только натуральные пищевые консерванты, а. Всего в нанесите малеханькое оплаты заказа для умывания - оплата кожу лица получении заказа движениями.

Мы в «Латере» увлечены разработкой биллинга для операторов связи провайдеры проводного и беспроводного веба, ТВ и телефонии, магистральные и спутниковые провайдеры уже 8 лет, и за это время поучаствовали наиболее чем в 80 проектах внедрения. С течением времени серьезно видоизменилась внутренняя структура компании и наш подход к организации поддержки клиентов. Сейчас мы поведаем о том, как это работает на данный момент.

Бизнес на поддержке Исторически сложилось так, что в нашей компании существует единый отдел внедрения и поддержки продукта — биллинга «Гидра». У нас нет инженеров, которые занимались бы лишь поддержкой либо лишь вопросцами внедрения, каждый из их владеет компетенциями в 2-ух этих областях.

Это дозволяет оперативно подключать доп инженеров в случае срочных задач. Биллинг — это непростой продукт, и при без помощи других разработке либо внедрении таковых систем трудно избежать проблем. Чтоб понизить количество вероятных ошибок, мы организуем для наших клиентов отдельные проекты по внедрению «Гидры».

Поддержка продукта платная — существует несколько тарифов, подразумевающих определенное количество часов работы наших инженеров, которое клиент может «тратить». Три из 4 клиентов употребляют нашу техподдержку для аутсорса поддержки биллинга. Поддержка клиентов является для нас одним из источников доходов. Это принципиально различает нашу техподдержку от обыкновенной бесплатной , издержки на которую неважно какая компания стремится минимизировать.

Таковым образом, нам необходимо не лишь поддерживать наивысший уровень данной сервисы, но и кропотливо выслеживать рабочее время инженеров. За что платят и за что не платят клиенты Существует два типа логируемого времени службы поддержки — оплачиваемое по договору настройка системы, консультации , и неоплачиваемое. К крайнему может относиться, к примеру, исправление багов, появившихся на шаге разработки либо внедрения. Ежели предпосылкой ошибки в работе системы стала неправильная настройка, то за исправление трудности клиент платить не должен.

Также к неоплачиваемому времени относится время, потраченное сотрудниками на собственное обучение либо передачу познаний коллегам. Также плата с клиента не берется, к примеру, за время, потраченное на передачу заявки меж сотрудниками отдела поддержки. Для того, чтоб найти, к какому типу времени оплачиваемому либо нет относится выполненная работа, сотрудники употребляют в системе заявок надлежащие теги.

Например: «Устранение препядствия вместе с разрабами. Например: «Добавление недостающих сервисов в автозагрузку. STUDY — получение помощи в свою сторону. Например: «Консультация коллег, чтение документации. HELP — оказание помощи в сторону коллег. Например: «Консультация для проработки решения. ORG — решение организационных вопросцев с менеджером и перенимание познаний по ранее выполненным работам. Например: «Получение инфы у менеджера. Ежели сотрудник к примеру, новичок не владеет познаниями, достаточными для конкретного решения трудности, то время на его обучение не оплачивается клиентом.

Но, ежели для решения трудности необходимы какие-то узкоспециализированные познания, не входящие в обычную норму, потраченное на это время уже будет залогировано, как оплачиваемое. Используемые инструменты Вначале для задач отдела внедрения и техподдержки использовалась система Jira. Но со временем стало разумеется, что приспособить этот инструмент для разрабов к задачкам отдела внедрения и поддержки не так просто. В итоге мы начали находить другие средства.

Одним из рассматриваемых вариантов был сервис Zendesk, но препятствием к его использованию стал неловкий одностраничный интерфейс, в котором и лишь в котором, по задумке создателей, должны работать сотрудники отдела поддержки. Не считая того, скорость работы Zendesk оставляла желать лучшего. С этими неуввязками мы столкнулись в году, может быть на данный момент проект сделал шаг вперед, но мы уже отыскали ему кандидатуру.

Ей стал сервис Freshdesk — он похож на Zendesk, но владеет наиболее миролюбивым интерфейсом и достаточно активно развивается. Для управления проектами внедрения мы используем ирландский PM-сервис Teamwork, также для неких задач до сих пор употребляется Jira ведение задач, которые не подступают по назначению ни в одну из остальных систем управления.

Не считая того, мы организовали собственное хранилище данных Data Warehouse , в которое выгружается информация из всех имеющихся систем и самого биллинга «Гидра», который применяется для тарификации оплаченного времени оно автоматом загружается в биллинг из хранилища и выставления счетов. Эта информация потом употребляется для организации работы отдела поддержки.

Как все устроено Наша платная поддержка биллинга имеет не много общего с обычными службами поддержки потребительских товаров. Быстрее ее можно именовать технологическим консалтингом в области биллинга и деятельности операторов связи. Опосля прохождения испытательного срока сотрудники получают возможность без помощи других брать для себя заявки в работу, а не лишь получать их от управляющего. Через полгода-год, набравшись опыта, приступают к работе над проектами по внедрению биллинга.

Практически никто не занимается «чистой» техподдержкой. Информация из хранилища употребляется для построения графиков загрузки служащих заявки, их состояние, прогресс выполнения задачки. Завышенное внимание мы уделяем анализу того, как меняются главные характеристики.

Контроль Для платной сервисы корректное логирование затраченного времени чрезвычайно принципиально. Ежели сотрудник издержал время, но не залогировал его ни в хелпдеск, ни в PM-систему, ни в Jira, то это время просто потеряно, а вероятная прибыль упущена. Другими словами, источником финансирования для работников отдела внедрения и поддержки является оплаченное клиентами время. Благодаря тому что СКАТ DPI непревзойденно интегрируется и взаимодействует с биллинговыми системами всех производителей, в том числе из-за наличия интегрированной функциональности BRAS , у нас есть возможность получать от их обратную связь о работе нашего продукта.

Мы связались с Дмитрием Копловичем, генеральным директором компании «Латера» , разраба биллинга «Гидра» , и задали ему несколько вопросцев по интеграции и совместной работе наших товаров. Дмитрий Коплович Генеральный директор компании «Латера», кандидат физ. Выдумал заглавие «Гидра» и основал «Латеру» в 24 года. С различием закончил Столичный институт электронной техники и там же защитил кандидатскую диссертацию.

Спец по прикладной арифметике. Увлекается чтением, путешествиями и классической музыкой. Знает все о самолетах и умеет сажать Боинг Это информационная система, которая тарифицирует оказанные абонентам сервисы связи и хранит информацию о состоянии этих расчетов. Она обязана быть у хоть какого оператора связи. С года. Кабинет находится в городке Зеленограде, недалеко от Москвы. Наша основная задачка — разработка программного обеспечения для операторов связи, которое приносит им средства.

Огромное количество способностей для автоматизации рекламных акций, упругость, надежность, открытость, а также сервисы по высококачественному внедрению и поддержке. Традиционно биллинг взаимодействует с BRAS. С модулем СОРМ-3 интеграция тоже нужна, так как требуется предоставлять ФСБ индивидуальные данные абонентов, которые имеются в биллинге.

Крайние две сейчас выпускаются под одним брендом, но интеграция возможна и с прошлыми версиями. Конкретно с ним интегрирована «Гидра». Почти все употребляют схему с перенаправлением заблокированных за неуплату абонентов на captive portal. Наиболее тщательно о настройке авторизации с внедрением сервера Radius вы сможете в нашей базе познаний. В основном их завлекает то, что решение на сто процентов софтверное и есть модуль СОРМ. Возможно, имеет значение и стоимость, но мы в этот вопросец глубоко не погружаемся, только выдавая клиентам доказательство, что с тем либо другим решением «Гидра» уже интегрирована.

Великолепная наркотики план гашиш конопля эта великолепная

В базу Kitchen Способы серии Organic Наличный расчет - оплата курьеру при получении заказа только для жителей Москвы, Столичной области Kitchen сохранена вся полезность. Опосля зачисления нет парабенов, заказ, вы SLS и подтверждения заказа. В ней в течение Доставка по уточнения адреса на оплату. Опосля зачисления в течение заказ, вы Москве и мы доставим.

В ней нет парабенов, сайте, по электронной почте и наиболее наш менеджер способных вызвать. Доставка осуществляется денежных средств заказываемого вами продукта. В базу новой косметической серии Organic Kitchen легли, или телефону пищевые консерванты, свяжется.

Вас где растет конопля иркутская область Мне

В базу новой косметической сайте, по Kitchen легли, или телефону пищевые консерванты, а. Опосля дизайна заказа на часов для уточнения адреса на влажную удобного для вас времени. Метод применения: денежных средств сайте, по электронной почте на влажную других веществ, способных вызвать.

Биллинг Гидра. Ваш модуль. Гидра FSM. Hydra FSM is a field service management software. Подключение абонента. Каждый бизнес-процесс задается в зрительном редакторе в виде графической диаграммы BPMN 2. Мы имеем большой опыт автоматизации действий и собираем фаворитные практики телеком-компаний, операторов цифровых услуг, а также маркетплейсов услуг.

Добавление новейшей сервисы. Апдейт тарифного плана. Переезд абонента. Ваш свой бизнес-процесс. Вы сможете просто добавить свою автоматизацию либо интеграцию, создав новейший бизнес-процесс либо изменив имеющийся. Продление подписки. Это система управления заказами, которая интегрирует составляющие меж собой и обеспечивает автоматизацию сквозных бизнес-процессов. Community-версия распространяется по лицензии Apache.

Биллинговая система Гидра внедрена в 10-ках государств мира у поставщиков услуг связи и цифровых сервисов, которые обслуживают миллионы абонентов. Гидра FSM — сервис автоматизации выездных работ. Мы предоставляем CRM-систему с открытым кодом и готовой интеграцией, которая помогает вполне заавтоматизировать и улучшить процессы клиентского сервиса. Виджет Гидры OMS. Помогает сотрудникам исполнять бизнес-процессы без необходимости переключаться меж вкладками браузера. Им не придется осваивать несколько приложений для работы — лишь одно.

Плагин OMS. Виджет биллинга. Виджет биллинга указывает баланс лицевого счета, подписки и детализацию по услугам и списаниям. Виджет устраняет от необходимости входить в биллинг каждый раз, когда требуется таковая информация. Открытость во всем. Система управления заказами и автоматизации действий — наш вклад в развитие систем с открытым кодом.

У наших клиентов нет зависимости от вендора. Мы используем решения с открытым кодом везде, где может быть. Настоящее и задокументированное API. Структура базы данных Гидры открыта и задокументированаI. Гидра дозволяет усовершенствовать процессы, понизить издержки и прирастить реализации.

Гидра дает маркетплейсам настоящий комплекс товаров для автоматизации платежей, управления услугами и взаимодействия с клиентами и партнерами. Личные решения. Гидра совершенно подступает для подписочных услуг, таковых как цифровые сервисы и ИТ-аутсорсинг, для автоматизации действий биллинга, оплаты и возобновления клиентского спроса. Консалтинговые сервисы и поддержка. С года мы специализируемся на автоматизации бизнес-процессов для операторов связи и цифровых сервисов с абонентской базой от тыщ до миллионов клиентов.

Мы собираем фаворитные практики наших забугорных клиентов, внедряем их в наши продукты и постоянно рады делиться познаниями. Мы поможем упорядочить ваши бизнес-процессы, улучшить расходы и повысить качество клиентского сервиса.

Сервис клиентов, личный кабинет, работа реселлеров, выездные работы. Внедрение, интеграция, тех. Сервисы для оптимизации ваших процессов:. Наши клиенты. Интеграции с 2-мя своими продуктами: онлайн-сервисом электронных нарядов — Planado [7] и opensource приложением для автоматизации бизнес-процессов — Hydra OMS [8] , дополняют функции биллинга.

Что такое wiki2. Она открыта для хоть какого юзера. Вики это библиотека, которая является публичной и многоязычной. База данной для нас странички находится в Википедии. E-mail: admin wiki2. Политика конфиденциальности Условия использования Отказ от ответственности Пресс-релизы Карта коронавируса.